Politique d’expédition
Conditions de livraison – alpen-werk
Paiement et expédition
Chez alpen-werk, les modes de paiement suivants sont disponibles :
- Virement bancaire (prépaiement)
- PayPal
- Facture Klarna
- Shopify Payments (par ex. carte de crédit, virement instantané)
Le délai de livraison se compose du temps de production et de la durée d'expédition :
- Temps de production : Nous fabriquons chaque modèle individuellement dans notre atelier à Ruhpolding. La production dure généralement environ 3 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés bavarois). Avec un traitement prioritaire, le temps de production est réduit comme indiqué lors du paiement. Dans des cas exceptionnels, des retards de production peuvent survenir en raison de problèmes techniques ou de personnel (tels que vacances, maladie ou périodes de forte demande). Dans de tels cas, nous informerons rapidement les clients concernés par e-mail du retard prévu.
- Durée d'expédition : La durée d'expédition se réfère toujours à la période après l'achèvement de la production (à partir de l'expédition) et dépend de la destination de livraison et du prestataire de services d'expédition choisi.
Note pour le prépaiement :
En sélectionnant le mode de paiement « Virement bancaire », le temps de production ne commence qu'après réception du paiement sur notre compte. Pour le paiement via PayPal, facture Klarna, carte de crédit ou virement instantané, la production démarre immédiatement après réception de la commande.
L'expédition en Allemagne s'effectue généralement via DHL – y compris la livraison aux Packstations.
L'expédition standard vers tous les pays de l'UE s'effectue via UPS.
L'expédition standard vers la Suisse s'effectue via DHL.
Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d'expédier avec un autre prestataire de services de livraison (par ex. pour la livraison sur une île, zones périphériques, adresses spéciales ou autres raisons).
Frais d'expédition et délais de livraison :
Les frais d'expédition et délais de livraison exacts sont affichés lors du paiement en fonction de votre panier et de la destination de livraison.
Allemagne :
- Expédition standard (DHL) : à partir de 5,90 € - Prix et durée d'expédition affichés lors du paiement
- Expédition express (UPS Express) : Prix et durée d'expédition affichés lors du paiement
- Expédition express (DHL Express) : Prix et durée d'expédition affichés lors du paiement
- En cas de retour pour cause de refus d'acceptation ou de non-livraison imputable au client, nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement de 10 € du remboursement (voir CGV).
Pays de l'UE :
- Expédition standard (UPS) : à partir de 9,90 € - Prix et durée d'expédition affichés lors du paiement
- Expédition express (UPS Express) : Prix et durée d'expédition affichés lors du paiement
- Expédition express (DHL Express) : Prix et durée d'expédition affichés lors du paiement
- En cas de retour pour cause de refus d'acceptation ou de non-livraison imputable au client, nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement de 20 € du remboursement (voir CGV).
Suisse :
- Expédition standard (DHL Express Economy) : à partir de 25 CHF - Prix et durée d'expédition affichés lors du paiement
- Expédition express (DHL Express) : Prix et durée d'expédition affichés lors du paiement
- Nous livrons selon la procédure DTP/DDP : Les droits d'importation, douanes et taxes sont inclus dans le prix total.
- Le destinataire n'a pas de frais supplémentaires.
- En cas de retour pour cause de refus d'acceptation ou de non-livraison imputable au client, nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement de 20 € du remboursement (voir CGV).
Reste du monde :
- Frais d'expédition : à partir de 40 € (selon le poids)
- Durée d'expédition : env. 4-20 jours ouvrables à partir de l'expédition
- Nous livrons dans le monde entier selon la procédure DTP/DDP. Le dédouanement et les droits d'importation sont généralement inclus dans le prix d'achat.
- En règle générale, aucun frais supplémentaire n'est à la charge du destinataire.
- Dans des cas exceptionnels (par ex. réglementations spéciales de certains pays, régions éloignées ou informations incomplètes), des frais locaux peuvent néanmoins s'appliquer sur lesquels nous n'avons aucune influence. Notre responsabilité est exclue dans ces cas.
- En cas de retour pour cause de refus d'acceptation ou de non-livraison imputable au client, nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement de 20 € du remboursement (voir CGV).
DTP (Delivered Taxes Paid) ou DDP (Delivered Duty Paid) signifie que les douanes, taxes et traitement à l'importation sont pris en charge par l'expéditeur. Le destinataire ne paie pas de frais supplémentaires.
Note importante pour les reliefs personnalisés :
Si vous avez commandé un relief personnalisé (pas Relief Track et pas TrailMap), veuillez vérifier à nouveau la section sélectionnée avec l'aperçu dans le résumé de commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de réclamations ultérieures concernant la section choisie.
Notes supplémentaires :
- Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi (hors jours fériés bavarois).
- Pour les marchandises encombrantes (par ex. modèles particulièrement grands), la livraison s'effectue par transporteur – jusqu'au bord du trottoir.
- Les frais et options d'expédition sont affichés de manière transparente lors du paiement.
Version : 29 août 2025. Des modifications des conditions de livraison sont possibles à tout moment et seront publiées ici.