Déclaration de confidentialité

Politique de confidentialité conformément aux Art. 13 et 14 RGPD

1. Responsable
Stephan Wittmann
alpen-werk
Waldbahnstraße 23
83324 Ruhpolding
Allemagne
E-mail : info@alpen-werk.de
Téléphone : +49 1567924932

2. Collecte et stockage des données personnelles
Nous traitons des données personnelles dans le cadre de l'exploitation de notre boutique en ligne. Cela comprend notamment :

  • Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de paiement et de commande
  • Configurations spécifiques au client (par ex. coordonnées pour les reliefs)
  • Données de communication (par ex. demandes par e-mail, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger)

3. Finalités du traitement

  • Traitement des commandes et des paiements
  • Traitement de l'expédition
  • Communication client
  • Analyse, marketing et remarketing
  • Respect des obligations légales (par ex. conservation fiscale)
  • Affichage et configuration de modèles de relief personnalisés

4. Bases juridiques du traitement

  • Art. 6 al. 1 lit. b RGPD (exécution du contrat)
  • Art. 6 al. 1 lit. c RGPD (obligation légale)
  • Art. 6 al. 1 lit. a RGPD (consentement, par ex. newsletter, consentement aux cookies)
  • Art. 6 al. 1 lit. f RGPD (intérêt légitime, par ex. analyse, marketing)

5. Newsletter (Klaviyo)
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail exclusivement pour l'envoi d'informations sur nos produits et offres. L'inscription s'effectue par procédure de double opt-in. L'envoi et l'analyse (par ex. taux d'ouverture et de clic) sont effectués par « Klaviyo ». L'évaluation n'est effectuée qu'avec votre consentement (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD) et de manière pseudonymisée.
Politique de confidentialité : klaviyo.com

6. Traitement des paiements
Les données de paiement sont transmises directement aux prestataires de services de paiement suivants (leurs politiques de confidentialité s'appliquent) :

7. Prestataires de services d'expédition
Pour le traitement de l'expédition, nous transmettons vos données (nom, adresse, éventuellement e-mail pour le suivi) aux prestataires de services d'expédition. Le traitement s'effectue actuellement directement via les prestataires suivants et en partie via le service d'expédition shipcloud GmbH, Stephansplatz 10, 20354 Hambourg :

  • DHL Paket GmbH
  • UPS Europe SA
  • DHL Express Germany GmbH
  • Deutsche Post AG
  • shipcloud GmbH (plateforme informatique d'expédition)

La base juridique du transfert de données est l'Art. 6 al. 1 lit. b RGPD (exécution du contrat).

8. Suivi Web et publicité

Meta / Instagram Ads : Politique de confidentialité

Google Ads & Analytics : Politique de confidentialité

Triple Whale : Politique de confidentialité

9. Services de cartes et aperçu de configuration
Leaflet (Open Source)
Maptiler avec données OpenStreetMap – Politique de confidentialité
Render.com (USA) pour l'affichage de l'aperçu 3D – Politique de confidentialité

10. Cookies et outil de consentement
Utilisation de « Avada Cookie Consent Tool ». Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

  • Cookies nécessaires : Requis pour le fonctionnement de la boutique (par ex. panier, connexion)
  • Cookies d'analyse : Pour améliorer notre site Web (par ex. Google Analytics)
  • Cookies marketing : Pour la publicité personnalisée (par ex. Meta Pixel)

Les cookies non essentiels ne sont installés qu'après votre consentement exprès (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD). Vous pouvez ajuster vos paramètres de cookies à tout moment ici.

11. Plateforme technique (Shopify)
Notre boutique en ligne est exploitée via Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada. Politique de confidentialité Shopify : shopify.de

12. Traitement des données médias sociaux et services de messagerie
Lorsque vous nous contactez via Instagram, Facebook ou WhatsApp, nous traitons les données de communication qui en résultent. Pour la communication WhatsApp, la politique de confidentialité de WhatsApp (Meta Platforms) s'applique également.
Les publications d'images de clients ou de produits personnalisés (par ex. reliefs avec gravure individuelle) ne se font que si aucune donnée personnelle n'est visible ou avec votre consentement exprès selon l'Art. 6 al. 1 lit. a RGPD.

13. Transfert de données vers des pays tiers
Lors de l'utilisation de certains services (notamment Shopify, Klaviyo, Stripe, PayPal, Render.com, Meta Platforms, Google, Triple Whale), des données personnelles peuvent être transférées vers des pays tiers en dehors de l'UE/EEE – notamment vers les États-Unis. En l'absence de décision d'adéquation de la Commission européenne, le transfert s'effectue sur la base de garanties appropriées conformément à l'Art. 46 RGPD, notamment par la conclusion de clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses – SCCs).

14. Durée de conservation
Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire aux finalités de traitement respectives ou tant que des obligations légales de conservation existent. En détail :

  • Données de commande (factures incluses) : 10 ans (obligations de conservation commerciales et fiscales)
  • Configurations de produits et modèles 3D : Illimité pour l'assurance qualité et les éventuelles commandes ultérieures (intérêt légitime selon l'Art. 6 al. 1 lit. f RGPD)
  • Compte client : Jusqu'à la suppression du compte par le client
  • Newsletter : Jusqu'au retrait du consentement
  • Cookies : Selon le type entre la fin de session et max. 2 ans

15. Droits des personnes concernées

  • Accès (Art. 15 RGPD)
  • Rectification (Art. 16 RGPD)
  • Effacement (Art. 17 RGPD)
  • Limitation (Art. 18 RGPD)
  • Portabilité des données (Art. 20 RGPD)
  • Opposition (Art. 21 RGPD)
  • Retrait du consentement (Art. 7 al. 3 RGPD)

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à : info@alpen-werk.de

DROIT D'OPPOSITION

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de données personnelles vous concernant fondé sur l'Art. 6 al. 1 lit. f RGPD (intérêt légitime).

Lorsque des données personnelles sont traitées à des fins de prospection directe (par ex. newsletter, publicités), vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de données personnelles vous concernant à de telles fins de prospection. Si vous vous opposez, vos données personnelles ne seront plus utilisées à des fins de prospection directe.

16. Droit de réclamation
Conformément à l'Art. 77 RGPD, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. En règle générale, vous pouvez vous adresser à l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence ou à l'autorité compétente pour nous :

Office bavarois de contrôle de la protection des données (BayLDA)
Promenade 18, 91522 Ansbach
E-mail : poststelle@lda.bayern.de
Web : www.lda.bayern.de

17. Modifications
Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique de confidentialité à tout moment pour l'ajuster aux exigences légales modifiées ou aux nouveaux services. La version en vigueur est disponible sur ce site Web.
Version : 17 juillet 2025