Droit de rétractation
Instructions de rétractation
Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Stephan Wittmann, Waldbahnstraße 23, 83324 Ruhpolding, Allemagne, Tél. : +49 1567924932, E-mail : info@alpen-werk.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou nous remettre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de biens
- qui ne sont pas préfabriqués et pour la confection desquels un choix ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminant, ou
- qui sont nettement personnalisés selon les besoins du consommateur (conformément au § 312g al. 2 n° 1 BGB).
Cela s'applique à tous les produits alpen-werk, car chaque modèle est fabriqué individuellement selon les spécifications du client concernant le format, le type de bois, la gravure, la taille ou le tracé. L'exclusion s'applique indépendamment du fait qu'il s'agisse de reliefs personnalisés, d'itinéraires ou de variantes configurées individuellement.
Note importante :
Si vous avez commandé un relief personnalisé (pas Relief Track et pas TrailMap), veuillez vérifier à nouveau la section sélectionnée avec l'aperçu. Vous trouverez le lien vers l'aperçu dans le résumé de commande ci-dessous. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de réclamations ultérieures concernant la section choisie.
Version : 17 juillet 2025