CGV

Conditions Générales de Vente (CGV) pour la boutique en ligne alpen-werk

Version : 08 août 2025

1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs conformément au § 13 BGB via la boutique en ligne www.alpen-werk.de auprès de Stephan Wittmann, Waldbahnstraße 23, 83324 Ruhpolding, Allemagne. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

2. Prix et frais de livraison
Tous les prix indiqués s'entendent comme prix bruts incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable, à condition que la livraison s'effectue au sein de l'UE. Le calcul de la taxe s'effectue selon les dispositions de la procédure OSS sur la base du pays destinataire. Pour les livraisons hors UE, la facturation est nette (sans TVA).
Pour les livraisons intracommunautaires aux entreprises disposant d'un numéro d'identification TVA valide, la facturation est nette. Veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande. Une modification ultérieure n'est pas possible.
Des frais de livraison supplémentaires s'appliquent. Ceux-ci dépendent du volume, du poids et de la destination de livraison de la commande. Détails sur : Informations d'expédition.

3. Livraisons internationales
L'expédition en Allemagne s'effectue généralement via DHL (y compris Packstations), dans tous les pays de l'UE via UPS, en Suisse via DHL. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d'expédier avec un autre prestataire de services de livraison (par exemple pour la livraison sur une île ou des adresses spéciales). L'expédition express via UPS Express ou DHL Express est disponible en option payante lors du paiement.

Nous livrons en Suisse et dans le monde entier selon la procédure DTP/DDP :
Les droits d'importation, les douanes et les taxes éventuellement applicables (par exemple la TVA suisse) sont inclus dans le prix total. Le destinataire n'a généralement pas de frais supplémentaires.

Dans des cas exceptionnels (par exemple, réglementations spéciales de certains pays, régions éloignées ou informations incomplètes), des frais locaux peuvent néanmoins s'appliquer sur lesquels nous n'avons aucune influence. Notre responsabilité est exclue dans ces cas.

En cas de retour pour cause de refus d'acceptation ou de non-livraison imputable au client, nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement appropriés (voir conditions d'expédition) du remboursement. Pour les produits fabriqués individuellement, un remboursement est exclu.

4. Modes de paiement
Le paiement est possible par :

• Virement bancaire (prépaiement)
• PayPal
• Facture Klarna
• Shopify Payments (par exemple carte de crédit, virement instantané)

En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de réclamer des intérêts de retard légaux conformément au § 288 BGB.

5. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation. Détails disponibles sur : Instructions de rétractation.

Exclusion du droit de rétractation :
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de biens

• qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminant, ou
• qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (§ 312g al. 2 n° 1 BGB).

Cela s'applique à tous les produits alpen-werk, car chaque modèle est fabriqué individuellement selon les souhaits du client concernant le format, le type de bois, la gravure, la taille ou le tracé. L'exclusion s'applique indépendamment du fait qu'il s'agisse de reliefs personnalisés, d'itinéraires ou de variantes configurées individuellement.

Note importante :
Si vous avez commandé un relief personnalisé (pas Relief Track et pas TrailMap), veuillez vérifier à nouveau la section sélectionnée avec l'aperçu. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de réclamations ultérieures concernant la section choisie.

6. Livraison
Le délai de livraison se compose du temps de production et du temps d'expédition.
Le temps de production pour le traitement standard est d'environ 3 à 8 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Pour le paiement par virement bancaire, le temps de production ne commence qu'après réception du paiement. Pour le paiement via PayPal, facture Klarna, carte de crédit ou virement instantané, la production démarre immédiatement après réception de la commande. Avec un traitement prioritaire, le temps de production est réduit comme indiqué lors du paiement, c'est-à-dire temps de production du jour de commande. La durée d'expédition ultérieure dépend du prestataire de services d'expédition choisi et de la destination de livraison. Les options d'expédition disponibles et les délais de livraison totaux sont affichés de manière transparente lors du paiement.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés bavarois.

Dans des cas exceptionnels, des retards dans la fabrication artisanale peuvent survenir en raison de problèmes techniques ou de personnel (tels que vacances, maladie ou périodes de forte demande). Dans de tels cas, nous informerons rapidement le client par e-mail du retard prévu.

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les marchandises encombrantes sont livrées par transporteur, la livraison s'effectue jusqu'au bord du trottoir. Si la livraison n'est pas possible en raison d'un cas de force majeure, l'obligation de prestation cesse. Les paiements déjà effectués seront remboursés.

7. Réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement complet.

8. Garantie (responsabilité pour défauts)
Les dispositions légales relatives à la responsabilité pour défauts s'appliquent. Aucune responsabilité n'existe en cas d'utilisation inappropriée, d'influences externes ou de réparations non autorisées.

9. Avis de sécurité
Nos produits sont des objets décoratifs. Ils ne sont pas des jouets et ne sont pas adaptés aux enfants. Il existe un risque d'étouffement ou de blessure.

10. Responsabilité
En cas de négligence simple, nous ne sommes responsables que de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) et uniquement pour les dommages prévisibles. La responsabilité pour les dommages résultant d'atteintes à la vie, au corps ou à la santé reste inchangée.

11. Droit applicable
Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Pour les consommateurs au sein de l'UE, les dispositions obligatoires de protection des consommateurs du pays de résidence respectif s'appliquent également.

12. Règlement des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

13. Dispositions finales
Si certaines dispositions de ces CGV devaient être invalides, la validité des autres dispositions reste inchangée.

Responsable : Stephan Wittmann, Entreprise individuelle, Waldbahnstraße 23, 83324 Ruhpolding, Allemagne

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